En Undiverso queremos que te sientas completamente tranquilo/a con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones para solicitar el cambio de tu perfume.
Puedes solicitar el cambio de tu perfume dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original, para que el cambio pueda procesarse. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo se deba a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), caso en el cual asumimos los costos de envío.
Escríbenos por WhatsApp para iniciar el proceso; te compartiremos las instrucciones para el envío del producto y la recepción del nuevo. Ten en cuenta que no realizamos reembolsos en dinero: todas las solicitudes se gestionan como cambio por otra referencia disponible.
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para reportarlo (consulta la página de "Política de Envío" para conocer el proceso de evidencia con fotos y video). En estos casos, el reemplazo del producto no tiene costo adicional para ti.
No podremos procesar cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su empaque original, salvo en los casos de productos defectuosos mencionados anteriormente. Para gestionar cualquier solicitud es necesario contar con el comprobante de tu compra.
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escríbenos directamente:
Escríbenos por WhatsApp
Undiverso se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a partir de su publicación.
