En Undiverso queremos que cada pedido llegue hasta ti con la misma dedicación que le ponemos a la elaboración de nuestros perfumes. Por eso trabajamos junto a una transportadora de confianza para brindarte un proceso de entrega seguro, ágil y transparente.
Todos nuestros envíos se realizan a través de Interrápidísimo, nuestra transportadora aliada en todo el territorio colombiano.
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles, contados a partir del momento en que se aprueba tu compra. En temporadas de alta demanda o por causas externas a nosotros (condiciones climáticas, cierres de vía, festivos, novedades logísticas), este plazo puede extenderse, aunque no es lo habitual. Una vez despachado el pedido, la transportadora asume la responsabilidad del manejo y del tiempo de entrega. Si notas demoras, puedes hacer seguimiento directamente con Interrápidísimo usando tu número de guía.
Desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, Undiverso cede la custodia del paquete. En caso de extravío, daño visible o manipulación indebida durante el trayecto, iniciaremos un reporte formal ante la transportadora, acompañándote durante todo el proceso. Para gestionarlo, necesitamos que nos compartas la información y evidencias solicitadas; sin ellas no será posible tramitar la reclamación.
Te recomendamos grabar un video continuo desde el momento en que recibes el paquete hasta que lo abres por completo. Si el empaque presenta señales de alteración o daño, debe quedar claramente visible en la grabación. Si notas alguna novedad (paquete abierto, producto faltante o cambiado): regístralo directamente con el transportador en el momento de la entrega, y envíanos el video y las fotos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo, no podremos tramitar el reclamo ante la transportadora.
Consideramos que un pedido fue entregado correctamente cuando se cumplen estas condiciones:
Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daños, faltantes o alteraciones del contenido.
Undiverso se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a partir de su publicación.
